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发布日期：2025-03-06 08:39    点击次数：176

图源：联念念

据河南电视台民生频谈小莉帮手栏目报谈，近日，郑州又名破费者反应，我方此前在联念念好意思国官网破耗2.8万元购买的一台好意思版联念念札记本电脑出现故障，权衡联念念售后却被见知需要回好意思国维修。

该破费者称，联念念售后查验电脑后示意由于电扇出现故障，需要更换主板，但当今国内障碍维修所需的关联备件，需要上报相易。随后，河南电视台权衡联念念售后中国奇迹区总部，客服复兴称，“要是有物料不错协作相易，要是莫得一般依然要回购买地维修”。

该破费者示意，因价钱上流，在购买电脑后其又加购了4年群众延保，到期期间为2027年11月。关于联念念无法从好意思国调取配件至中国进行维修，该破费者示意不明。

事件曝光后在蚁集上引起热议。有不雅点以为，联念念不具备提供群众联保奇迹的才能，便不应该向破费者售卖该项奇迹。

时期周报记者在联念念官方Think群众联保奇迹（IWS）页面发现，联念念对Lenovo Think家具的群众联保奇迹的界说为： Lenovo Think家具的群众联保奇迹(IWS)是为那些在非原购买国重新安置Lenovo Think家具的用户所提供的保修奇迹。 客户在Lenovo或Lenovo经销商销售和小器该特定机器类型的国度不错享受该类保修奇迹。

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也等于说，联念念的群众联保奇迹是指，联念念不错向在非原购买国安置家具的用户提供保修奇迹，并未应承在破费者场合地进行维修。

此外，在该页面的“其它IWS文书”处，联念念指出，中国的IWS奇迹通过客户送修来提供；同期标明，IWS是硬件保修奇迹，不包括软件和绑缚的操作系统，该种奇迹应由家具原购买地隆重提供撑抓。

对此，北京卓浩讼师事务所王明明讼师告诉时期周报记者，联念念官方本质了见知义务，破费者在购买电脑时，应当尽到必要的注兴趣务，实时了解拟购买电脑在使用国度是否发布和销售，幸免产生纠纷。

王明明进一步指出，联念念要求破费者回购买地维修，或是基于骨子技能划定的合理作念法。他说：“不同国度销售的家具或存在盘算互异，如电源适配器的电压和频率不同。这种互异可能导致国内维修中心障碍适用于好意思国商场家具的特定部件，从而无法提供维修奇迹。群众联保并不虞味着在通盘国度齐能提供透顶一样的奇迹，尤其是触及特定部件的维修。”

“从法律角度看，联念念在销售群众联保奇迹时已通过条件明确了奇迹边界和划定，破费者在购买时应已了解关联条件。因此，联念念的当作不组成失约或讹诈。”同期，王明明也以为，联念念应进一步优化奇迹，如作出合融会释为何国内障碍关联配件，并提供替代决议以擢升破费者体验，尽可能减少因家具盘算互异导致的维修未便。

时期周报记者权衡多位联念念集团东谈主士，拟就上述事件中电脑维修所需备件的细节、库存、维修拦阻等问题进行核实与了解。联念念关联客服复兴称，联念念会按照公司官网内容全力措置客户碰到的问题，纪录讲演后翌日电反馈。戒指发稿，时期周报记者暂未赢得更多回复。

近期，联念念发布了2024至2025财年第三财季事迹敷陈。财报清晰，敷陈期内联念念集团终了营收1351亿元，同比增长20%。按照香港财务敷陈准则下的净利润为49.8亿元，同比增长106%。其中，PC除外业务在集团总营收占比荒芜46%。

其中，中国商场的收入同比增长21%。联念念集团在财报中诠释称，该地区的个东谈主电脑销售体现出该地区对高端机型的强盛需求。同期，获利于纠正的基础措施家具组合及有用的供应链治理，基础措施决议业务集团销售回升是带动中国收入增长的主要成分。

值得阻拦的是，在群众各细分破费电子家具回暖确当下，PC商场反弹幅度不足平板电脑和智高手机，但联念念仍稳坐群众PC商场的头把交椅。

Canalys指出，2024年群众平板电脑全年总出货量同比擢升9.2%。IDC发布的敷陈清晰，2024年群众智高手机出货量增长6.4%；同期群众PC出货量为2亿6270万台，同比增长1%。而联念念以23.5%的市占率位列品牌第一皇冠现金体育官网，较上年同期增长0.8个百分点。

发布于：广东省