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发布日期：2024-11-24 06:25    点击次数：171

　　开首：金融时报

　　记者：徐贝贝

　　金融监管总局近日发布《对于进一步晋升金融作事适老化水平的指暗示见》（以下简称《指暗示见》），提倡6方面具体责任任务，推动金融机构捏续优化传统和智能化金融作事，不时丰富适老化居品和作事，增强老年东谈主获取和使用金融作事方面的赢得感、幸福感和安全感。

　　记者梳理了《指暗示见》的重心内容：

　　一是优化传统作事格式，塌实保障基础金融作事。

　　①在买卖网点建树时截止向老年东谈主聚会区域歪斜。因地制宜对买卖网点的设施进行适老化无结巴矫正。有条目的买卖网点通过开设绿色通谈或者诞生“爱心窗口”等格式优先理睬老年东谈主。②在风险可控前提下，妥贴简化操作经由，减少重迭填单等非必要业务圭臬，探索应用生物识别时期替代手写署名等赞成作事。③不彊制要求老年东谈主使用银行卡、互联网转移应用和自助式智能诱惑，不违法代客操作，不得对老年东谈主使用柜面东谈主做事事建树分流率等探员办法。④保捏合理的现款作事窗口和自助现款机具鸿沟。⑤完善客服热线的东谈主工后台分类作事，饱读动配置老年东谈主专属作事。二是用好智能科技收尾，晋升适老化作事水平。

　　①加强互联网网站、转移互联网应用等适老化无结巴升级矫正。撑捏开发应用“长者模式”“温雅模式”。

　　②加强手机APP适老化无结巴升级矫正，优化用户注册、银行卡绑定和支付等经由。加强对重心业务和关节圭臬的风险教唆与信息查对。③加强自助机具适老化无结巴功能升级。对于窝囊力或不肯意使用电子智能诱惑的，确保约略通过东谈主工柜台赢得相应作事。④饱读动在确保安全的前提下为步履未便、生病入院的老年东谈主提供支拨户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更、保障理赔、糊口金领取等上门作事。三是丰富适老化居品和作事，晋升老年东谈主生活品性。

　　①撑捏银行业金融机构研发推出更多面向老年客户的居品，向老年东谈主提抚育老财务决策、资金管制等作事。②撑捏保障公司究诘提高投保年岁上限，爱重70岁及以上老年东谈主保障保障需求，科学妥贴休养投保条目，对有既往症和慢性病的老年东谈主群体赐与合理保障。③撑捏保障公司加速发展恒久医疗保障。撑捏重心关注失能失智、乐龄慢病、生活贫瘠等老年东谈主群体的衰败需求，照章合规开展“保障+作事”琢磨模式。四是强化步履管制，保护老年金融徒然者正当权力。

　　①加强职工适老化作事培训，完善培训内容，加强老年东谈主欺诈智能时期常见贫瘠、细心教唆电信汇集糊弄等内容培训，不时提高窗口作事水缓和济急处理武艺。②向老年东谈主推介金融居品时，要用肤浅易懂的谈话疏通、练习和分析，充分了解老年东谈主风险剖释、风险偏好、实践需乞降财务支付武艺，愈加审慎地开展风险承受武艺评估，进一步作念好风险教唆，并按要求作念好回拜。③落实汇集安全主体株连，建立完善汇集安全、数据安全及个东谈主信息保护有关轨制机制和保障顺序，圭表居品和作事中的个东谈主信息汇集、使用等战术。④高度爱重和妥善处理老年金融徒然者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，流畅投诉渠谈，完善投诉处理机制，作念好老年金融徒然者徒然投诉的处理责任，不得出现相互推诿、弄脏等步履。五是作念好金融汲引，营造释怀金融徒然环境。

　　①重心向老年东谈主普及反诈防非等风险防护知识和金融学问，主张感性投资理念。②对于老年东谈主疑似被骗激发的可疑来去、可疑步履要坚捏风险教唆并强化来去证据，加强与街谈社区、公安部门的联动处置。六是变成多方协力，共同晋升适老化金融作事质效。

　　①坚捏监管为民，强化与民政等有关独揽部门的互助配合，捏续关注老年东谈主金融作事中的难点、痛点和热门，不时优化具体责任顺序，措置实践问题。②各级监管部门要落实监督管制株连，玄虚欺诈窗口指令、监管评价、案例通报等格式，指令和督促金融机构将晋升适老化作事水平各项要求落实落细。中国邮政储蓄银行究诘员娄飞鹏在领受《金融时报》记者清楚，作念好老年东谈主金融作事是作念好待业金融这篇大著述的遑急内容。金融机构要围绕老年东谈主群体金融作事需求特色，从金融居品、作事格式、作事渠谈等方面鼓动适老化矫正，提高金融作事的针对性，让合适的金融居品通过合适的渠谈灵验触达老年东谈主群体，以优质的金融作事提高老年东谈主金融作事体验逍遥度。

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